Interview réalisée Per « Human Experience Insights » (https://hei.network/design-thinking-libero-spazio-a-prospettive-diverse-e-creativita/)
Valérie Jakobowski – Directrice de Papaya Consulting – nous parle du Design thinking, une méthodologie qui permet d’acquérir des techniques typiques des designers pour innover dans tous les domaines.
« La logique vous mènera de A à B. L’imagination vous mènera partout » : toutes les solutions gagnantes ne sont pas une prérogative de la rationalité et du calcul, au point que c’est souvent la « variable aléatoire » de la créativité qui trouve les meilleures réponses, réveillant enthousiasme, participation et plaisir de trouver de nouvelles approches, méthodologies et tendances.
Depuis 2005, la créativité pratique, la solution finding et le coaching font partie des méthodes utilisées par Papaya Consulting pour promouvoir la croissance des équipes et les aider à atteindre des résultats concrets de manière stimulante, en alliant formation et marketing. Parmi les services proposés par la société, il y a aussi le design thinking, dont on a beaucoup parlé ces derniers temps ; Valérie Jakobowski, directrice de Papaya Consulting, nous a parlé de cette méthodologie qui permet d’acquérir des techniques typiques des designers pour innover dans tous les domaines.
Le design thinking pour stimuler l'innovation
« Le design thinking est une approche, une méthodologie inspirée par les designers, qui permet d’obtenir de nouvelles idées utiles et attrayantes pour les utilisateurs. Elle doit être lancée le plus rapidement possible en essayant de minimiser les risques du « go to market » grâce aux tests effectués immédiatement au cours du parcours créatif » a commencé Valérie « En bref, si vous souhaitez innover et placer encore plus les individus au cœur des préoccupations, le design thinking est ce qui vous convient ! » https://hei.network/design-thinking-libero-spazio-a-prospettive-diverse-e-creativita/
Cette approche remet en question l’ensemble des membres d’une équipe, sans exclure personne, en favorisant un mélange fructueux entre les compétences analytiques du marketing et les compétences intuitives des créatifs. L’objectif est de concevoir un produit et une expérience utilisateur unique à travers une observation empathique, une identification, une formulation et une analyse d’idées stimulantes, pour aboutir enfin à la réalisation d’un storyboard ou d’un prototype.
Ce modèle de conception permettant de résoudre des problèmes complexes grâce à une vision créative et à la gestion des processus repose sur différents principes : « La nouvelle idée est que l’innovation est un moteur et une activité réservée non seulement au marketing, mais qui a besoin de l’apport et de l’imagination de toutes les fonctions de la société » , a poursuivi Valérie « Il s’agit d’observer, en entrant le plus possible dans les cartes mentales des personnes potentiellement impliquées, pour élaborer, avant les autres, des propositions attractives et économiquement viables. À mon avis, il y a aussi deux éléments particulièrement forts : le premier est l’attention portée à ce qu’on appelle les «extreme users », c’est-à-dire ceux qui ne s’intéressent pas au sujet ou ceux qui, au contraire, sont des fans. La seconde est l’idée de pré-tester les propositions immédiatement, sans perdre de temps, effectivement très efficace mais qui nécessite beaucoup de créativité» .
Un processus de travail de durée variable, dont les applications peuvent être les plus diverses :
« Produits, services, organisations… tout. Mais pour qu’il fonctionne pleinement et donne les meilleurs résultats, un changement culturel est nécessaire et va bien au-delà de la « simple » idéation de nouveaux produits. En fait, s’il est diffusé autant que possible, le design thinking devient un stimulant pour l’ensemble de l’entreprise, une source de motivation et d’énergie qui en est le véritable atout », a souligné Valérie.
Empathie et changement, pourquoi choisir le design thinking ?
Mais quels sont les avantages spécifiques de cette approche, comment se distingue-t-elle de toutes les autres méthodes de développement et de résolution de problèmes ? « Le design thinking n’est évidemment pas la seule méthodologie intéressante, il ne peut pas non plus être appliqué indifféremment : nous, spécialistes de l’innovation, proposons toujours une « boîte à outils » assez large, qui inclut différentes approches pour offrir à nos clients le meilleur et trouver l’approche la plus appropriée pour répondre à leurs besoins spécifiques. À mon avis, le design thinking nous permet de comprendre l’importance de l’expérience dont nous entendons tant parler et nous oblige à regarder le marché et les gens avec un « regard neuf » et un intérêt sincère » , a expliqué Valérie.
Au delà des besoins et des objectifs spécifiques, la taille et la nature des entreprises constituent actuellement un facteur déterminant dans le choix : « Les startups et les multinationales s’intéressent avant tout au design thinking et à ses « acolytes » : sprint design, day by day innovation, open space technology, agile… Les entreprises ont compris que même si vous êtes le leader de votre secteur, vous devez vous préparer à innover encore plus rapidement. Certes, les petites et moyennes entreprises ne sont pas encore toutes impliquées, mais potentiellement, l’outil leur est également utile. Et la bonne nouvelle c’est que ça plaît ! Les gens sont enthousiastes à l’idée de pouvoir contribuer et de participer avec leurs idées au succès de l’entreprise à laquelle ils appartiennent », a conclu Valérie « Donc, il ne s’agit plus de savoir si vous voulez faire du design thinking, mais de choisir la méthodologie la mieux adaptée aux objectifs, à la culture, à l’équipe, à l’entreprise» .